22-10-2026

És una de les frases que més sentim quan una empresa ens truca: "La web rep visites, però no ens arriba cap contacte". Sovint la primera reacció és pensar que cal més posicionament, més anuncis o més xarxes socials. Però moltes vegades el problema no és la gent que arriba, sinó el que es troba quan arriba.

Una web d'empresa no és un catàleg: és una eina per aconseguir que algú que no et coneix decideixi confiar en tu i fer el pas de contactar-te. Si aquest camí té obstacles, la gent marxa sense dir res. Aquests són els set que trobem més sovint.

1. Al mòbil triga massa a mostrar-se

Molta gent mira la teva web des del mòbil, sovint amb presses i amb una connexió que no sempre és bona. Si durant uns quants segons només veu una pantalla en blanc o una animació de càrrega, és molt fàcil que torni enrere i obri el resultat següent de Google.

Les animacions i els efectes visuals poden donar personalitat a una web, però mai no haurien de fer esperar el visitant per llegir el que ha vingut a buscar. El contingut primer; els efectes, després.

2. No respon les preguntes que la gent es fa

Quan algú busca un proveïdor, té unes quantes preguntes al cap abans de contactar:

• Quant costarà, aproximadament?
• Quant de temps trigarà?
• Què hauré d'aportar jo?
• Què passa si un dia vull canviar de proveïdor?

Si la web no en respon cap, el visitant ha de triar entre escriure't per preguntar-ho o anar a una altra web que sí que ho expliqui. Molts trien la segona opció. No cal publicar una tarifa tancada: uns rangs orientatius o una explicació clara de què fa variar el preu ja ajuden a qui està comparant, i a més filtren els contactes que no encaixen amb el que oferiu.

3. Contactar costa massa

Imagina algú que acaba de llegir amb calma la pàgina d'un servei i està convençut. Ara ha de buscar el botó de contacte, anar a una altra pàgina, esperar que carregui i omplir un formulari llarg. Cada pas extra és una oportunitat per abandonar.

Algunes millores senzilles:

• Formulari a prop: posar un formulari curt al final de cada pàgina de servei, no només a la pàgina de contacte.
• Menys camps: demanar només les dades imprescindibles.
• Un canal ràpid: oferir el WhatsApp a qui prefereix fer una pregunta curta abans de comprometre's.
• Telèfon clicable: fer que es pugui trucar amb un toc des del mòbil.

4. El formulari falla i ningú no se n'adona

Aquest és més habitual del que sembla. Un formulari pot deixar de funcionar per una actualització, per un canvi al servidor o per un sistema antispam mal configurat, i com que no envia cap avís, ningú no se n'assabenta. Mentrestant, els missatges es perden.

El consell és molt simple: prova el teu formulari de tant en tant, com ho faria un client. No només omplint-lo de pressa; també deixant la pàgina oberta una estona mentre escrius un missatge llarg, des del mòbil i en totes les llengües de la web. I si l'enviament falla, assegura't que el missatge d'error expliqui què ha passat i que no esborri el que la persona havia escrit.

5. Els botons no diuen què passarà

"Més informació", "Descobreix", "Parlem"... Són botons que no comprometen a res, però tampoc no convencen de res. El visitant no sap què passarà quan hi cliqui.

Funciona millor una sola crida principal per pàgina, escrita pensant en el que obtindrà la persona: "Demana pressupost sense compromís" diu molt més que "Contacta". I convé mantenir el mateix to a tota la web: si tractes el visitant de tu en un lloc, no el tractis de vós al botó del costat.

6. La confiança està amagada

Les ressenyes de clients, els anys d'experiència i els projectes fets són els arguments que més pesen a l'hora de decidir. Però sovint només apareixen a la pàgina d'inici, i la gent que arriba des de Google entra directament a una pàgina de servei on no en veu cap.

Porta les opinions dels clients allà on el visitant està prenent la decisió. I quan mostris projectes, no expliquis només què vas fer: explica d'on partia el client i què va canviar després. Un resultat convenç més que una descripció tècnica.

7. Mesures les coses equivocades

Moltes webs tenen eines d'analítica instal·lades, però mesuren coses que no són el que sembla: visites que no són de persones reals, "conversions" que es compten encara que el missatge no hagi arribat mai, o contactes que entren per la fitxa de Google i no es registren enlloc.

Si les dades no són fiables, és impossible saber què funciona i què no. Abans de prendre decisions sobre publicitat o posicionament, val la pena comprovar que el que estàs comptant correspon de debò a clients que t'han contactat.

I els cercadors amb intel·ligència artificial?

Cada vegada més gent fa preguntes a eines com ChatGPT o als resums de Google abans de triar un proveïdor. Aquestes eines tendeixen a recollir respostes clares i concretes. Una web que explica preus orientatius, terminis i condicions de manera directa no només ajuda el visitant: també té més números perquè la seva informació aparegui quan algú pregunta per aquest tipus de servei.

Aprofita les visites que ja tens

Abans d'invertir més per atraure visites, assegura't que la teva web aprofita les que ja té. Sovint, uns quants canvis en el contingut, els botons i el recorregut fins al contacte tenen més impacte que doblar el pressupost en anuncis. Si vols que revisem la teva web amb aquests ulls i et diguem on s'està perdent la gent, demana'ns una revisió sense compromís.